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お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて

お客さまがトレンドマイクロ株式会社 (以下「弊社」) の製品、サービス(サポートを含む)またはWebページをご利用いただくにあたり、弊社ではお客さまから収集する個人情報を以下のように取り扱います。
またお客さまが15歳未満の場合は保護者の同意を得たものとみなします。

1. 弊社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。
(a)サポートサービスの提供
(b)契約の更新案内
(c)トレンドマイクロ株式会社の製品およびサービスに関する案内
(d)トレンドマイクロ株式会社の製品およびサービスに関連のある他社製品の案内
(e)セキュリティに関する情報の提供
(f)アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動
(g)トレンドマイクロ株式会社の製品またはサービスの開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知

2. 弊社は前項の各行為を実施するにあたり、秘密保持契約書を締結したうえで同社の子会社および関連会社、販売代理店ならびに代行業者に対して個人情報を開示する場合があります。

3. 弊社は、ご登録いただいた氏名、住所、メールアドレスなどの個人情報や会社名などの情報を同社の海外子会社および海外関連会社、販売代理店ならびに国内外の代行業者に対して提供、もしくは、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合には、適切な安全管理措置を講じた上で、電子メール、記憶媒体などの送付により行います。

4. お客さまは、弊社に対し、自己に関する客観的な事実に基づく個人情報に限り、開示するよう請求することができるものとします。なお、開示請求にあたって は、別途弊社が定める手続および手数料が必要となります。開示請求により万一個人情報の内容が不正確または誤りであることが判明した場合、弊社は速やかに 当該個人情報の訂正もしくは削除に応じるものとします。

5. 前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する情報については、弊社は開示の義務を負わないものとします。
(a)トレンドマイクロ株式会社または第三者の営業秘密またはノウハウに属する情報
(b)保有期間を経過し、現にトレンドマイクロ株式会社が利用していない情報
(c)個人に対する評価、分類、区分に関する情報
(d)トレンドマイクロ株式会社内部の業務に基づき記録される情報であって、これが開示されると業務の適正な実施に著しい支障をきたす恐れがあると同社が判断した情報

6. お客さまは、前記1項に記載される目的のために弊社が個人情報を利用することにつき、停止および第三者への提供の停止の申し出を行うことができるものとし (但し、法令等に定めがある場合を除く)、弊社は当該申し出を受けた場合利用停止の措置を講じるものとします。ただし、サポートサービスの提供または更新 案内等、業務上必要な通知に同封または併記される製品案内、通知等についてはこの限りではありません。当該申し出に関するお問い合わせ、および個人情報の 取り扱いに関するお問い合わせ先は、トレンドマイクロ株式会社 個人情報保護担当(兼個人情報保護管理責任者) privacy@trendmicro.co.jp となります。

なお、お客さまが前記1項に記載の全ての目的について、弊社が個人情報を利用することの停止をご希望される場合、弊社の製品、サービスまたはWebページがご利用できなくなる場合があります。

7. お客さまによる弊社の製品、サービスまたはWebページの利用が終了するかまたは解除された場合であっても、その理由の如何を問わず個人情報の登録を行った事実に関する個人情報は弊社により一定期間利用されることがあります。

8. 弊社Webページの一部には、第三者 (事業者または個人) のWebページへのリンクを含んでいるものがありますが、弊社は、当該リンク先のWebページにおける個人情報等の保護について責任を負うものではありません。

9. 音声の録音やテレマーケティングについて
-弊社のサポートセンター(業務委託先を含む)や弊社においてお客さまとの対応内容確認のため、音声を録音させていただくことがあります。

- アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動において、弊社社員等もしくは妥当な個人情報保護体制を 実施していると弊社が認めた業務委託先が、テレマーケティングを実施させていただく場合があります。また、その後、継続的にe-mailやお電話等でご連 絡をさせていただくことがあります。

弊社は、第1項および2項をのぞき、事前の通知を行うことなく以上の内容を変更することがあります。その場合、変更後の内容は、本Webページ上に明記いたします。

2015年11月19日更新
トレンドマイクロ株式会社