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サポートの種類

【法人のお客様向けサポート】

【個人のお客様向けサポート】

保守・運用時のサポート

トレンドマイクロでは、弊社製品をご購入いただいたお客さまに標準提供される「スタンダードサポート」だけでなく、より手厚いサポートサービスをご希望のお客さま向けに有償サポートサービスもご用意しています。お客さまに最適なサポートサービスをお選びいただき、弊社製品を用いたセキュリティ運用にご活用ください。

スタンダード
サポート


弊社製品を購入いただいたお客さまに標準提供されるサポートサービスです。コールセンターのエンジニアがお問い合わせ対応を提供します。

Trend Micro Priority
Response Service
for Enterprise


お客さまからのお問い合わせ内容に応じた専門性を有するカスタマーサービスエンジニアが、優先的なお問い合わせ対応を提供します。

Trend Micro
Premium Service
for Enterprise


カスタマーサービスエンジニアによる優先対応に加え、アカウントマネジメントを担当するカスタマーサービスマネージャが、お客さまのセキュリティ運用改善に貢献します。

サポートサービス比較

サポート内容 スタンダード
サポート
(ライセンス費に含む)
有償サービス
Trend Micro
Priority Response
Service for Enterprise
Trend Micro
Premium Service
for Enterprise
対応時間 弊社営業日
9:00-17:30
(12:00-13:00除く)
24時間365日(※1) 24時間365日(※1)
お客さまからのお問い合わせ内容に応じた専門性を有するカスタマーサービスエンジニア(CSE)による対応 (コールセンター対応)
弊社製品の保守およびセキュリティ運用改善に関するアドバイスを行うカスタマーサービスマネージャ(CSM)による対応 - -
付与チケット/インシデント数 - 40チケット 80チケット
ご担当者さま・ご登録可能人数 1名 4名 6名
費用 弊社製品費用に含む 別途有償 別途有償
弊社製品の保守運用に関する技術的なお問い合わせ対応 ★★ ★★
ウイルスの疑いがある検体に対する解析および情報提供 ★★ ★★★
優先的なお問い合わせ対応 - ★★
弊社製品バージョンアップ時の支援 - ★★
弊社製品および最新脅威に関する情報提供 -
弊社製品が生成する脅威レポートに関するお問い合わせ対応 -
オリエンテーション(※2)(新規ご契約時) - -
ステータスミーティング(※2)(年4回) - -
オンサイト対応(※2) - -

※1 お問い合わせの重要度に応じて、弊社営業時間内での対応とさせていただく場合がございます。詳細は、各有償サポートサービスのサービスガイドブックにてご確認ください。
※2 オリエンテーション、ステータスミーティングおよびオンサイト対応は、弊社営業日9:00-17:00での対応となります。
※表中の「★」は、サポートサービス提供の有無およびサービスレベルを表します。(「★」の数が多いほど、より充実したサービスが提供されます。)
※上記サポートサービスは、エンドユーザー様向けに提供されます。パートナー様向けサポートサービスは別途ご用意しておりますので、詳細はお問い合わせください。

トレンドマイクロ ホットラインサポートサービス/ホットライン24サポートサービス

トレンドマイクロ サポート センターへ弊社営業時間内で優先的につながる仕組みを提供する「ホットラインサポートサービス」と、さらに夜間休日の重要障害発生時にもサポートを提供する「ホットライン24サポートサービス」で、いざという時の「安心」をお客さまに提供します。

ウイルスバスターご購入後のサポートサービス

ウイルスバスターをご購入いただき、ユーザ登録を行っていただくと、「ウイルスバスタークラブ」の会員として自動的に登録されます。 ユーザ登録完了日より1年間が会員期間となり、技術サポートや、最新バージョンへのアップデートサービスなどが受けられます。