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トレンドマイクロ セキュリティエキスパートサービス™

技術、運用統制、情報の3つの側面を組み合わせたセキュリティ支援

トレンドマイクロでは、高度な製品知識・脅威知識を有するエンジニアが、弊社製品をご利用いただくお客さまのセキュリティライフサイクルを支援する各種サービスを提供しています。

クラウド・仮想化・スマートデバイスなど多様化・複雑化するIT基盤、サイバー攻撃に象徴されるセキュリティ脅威の高度化などを背景に、企業のITセキュリティ対策にも変革が求められています。
製品を導入するだけで適切なITセキュリティ対策を実現することはもはや困難であり、導入した製品を効果的に導入・運用し、保護・検知・分析・対処という一連のセキュリティライフサイクルを適切に回す運用の重要性が改めて指摘されています。 トレンドマイクロでは、高度な製品知識・脅威知識を有するエンジニアが、弊社製品をご利用いただくお客さまのセキュリティライフサイクルを支援する各種サービスを提供しています。

トレンドマイクロが提供する各種サービス

構築・導入時の技術支援 プロフェッショナルサービス
弊社製品を導入し効果的な運用を実現するための技術支援を提供します。
保守・運用時のサポート スタンダードサポート
弊社製品ご購入のお客さまにコールセンターによるサポートサービスを提供します。
Trend Micro Priority Response Service for Enterprise
お問い合わせ内容に応じた専門性を有するエンジニアが、優先的なサポートサービスを提供します。
Trend Micro Premium Service for Enterprise
優先的なサポートサービスに加え、お客さま担当のエンジニアがセキュリティ運用改善の支援を提供します。
海外拠点向けのサポート グローバルサポート
弊社製品を海外拠点でご利用されるお客さまに対応したサポートサービスを提供します。


構築・導入時の技術支援

プロフェッショナルサービス

多様化・複雑化するIT基盤、高度化するセキュリティ脅威に対し、どのようなセキュリティ対策を導入すべきか?、多くのお客さま が直面している課題に対し、トレンドマイクロでは「プロフェッショナルサービス」による支援をご用意しています。 プロフェッショナルサービスでは、ヒアリングに基づきお客さまとセキュリティ課題に対する認識を共有し、課題を解決するため の対策をご提案します。また、対策を構成する弊社製品の導入作業を行うお客さまに対する各種支援を行います。サービス内容 の詳細はお問い合わせください。


保守・運用時のサポート

トレンドマイクロでは、弊社製品をご購入いただいたお客さまに標準提供される「スタンダードサポート」だけでなく、より手厚いサポートサービスをご希望のお客さま向けに有償サポートサービスもご用意しています。お客さまに最適なサポートサービスをお選びいただき、弊社製品を用いたセキュリティ運用にご活用ください。

スタンダード
サポート


弊社製品を購入いただいたお客さまに標準提供されるサポートサービスです。コールセンターのエンジニアがお問い合わせ対応を提供します。

Trend Micro Priority Response
Service for Enterprise


お客さまからのお問い合わせ内容に応じた専門性を有するカスタマーサービスエンジニアが、優先的なお問い合わせ対応を提供します。

Trend Micro Premium Service
for Enterprise


カスタマーサービスエンジニアによる優先対応に加え、アカウントマネジメントを担当するカスタマーサービスマネージャが、お客さまのセキュリティ運用改善に貢献します。

サポートサービス比較

サポート内容 スタンダード
サポート
(ライセンス費に含む)
有償サービス
Trend Micro
Priority Response
Service for Enterprise
Trend Micro
Premium Service
for Enterprise
対応時間 弊社営業日
9:00-17:30
(12:00-13:00除く)
24時間365日(※1) 24時間365日(※1)
お客さまからのお問い合わせ内容に応じた専門性を有するカスタマーサービスエンジニア(CSE)による対応 (コールセンター対応)
弊社製品の保守およびセキュリティ運用改善に関するアドバイスを行うカスタマーサービスマネージャ(CSM)による対応 - -
付与チケット/インシデント数 - 40チケット 80チケット
ご担当者さま・ご登録可能人数 1名 4名 6名
費用 弊社製品費用に含む 別途有償 別途有償
弊社製品の保守運用に関する技術的なお問い合わせ対応 ★★ ★★
ウイルスの疑いがある検体に対する解析および情報提供 ★★ ★★★
優先的なお問い合わせ対応 - ★★
弊社製品バージョンアップ時の支援 - ★★
弊社製品および最新脅威に関する情報提供 -
弊社製品が生成する脅威レポートに関するお問い合わせ対応 -
オリエンテーション(※2)(新規ご契約時) - -
ステータスミーティング(※2)(年4回) - -
オンサイト対応(※2) - -

※1 お問い合わせの重要度に応じて、弊社営業時間内での対応とさせていただく場合がございます。詳細は、各有償サポートサービスのサービスガイドブックにてご確認ください。
※2 オリエンテーション、ステータスミーティングおよびオンサイト対応は、弊社営業日9:00-17:00での対応となります。
※表中の「★」は、サポートサービス提供の有無およびサービスレベルを表します。(「★」の数が多いほど、より充実したサービスが提供されます。)
※上記サポートサービスは、エンドユーザー様向けに提供されます。パートナー様向けサポートサービスは別途ご用意しておりますので、詳細はお問い合わせください。

Trend Micro Premium Service for Enterprise によるインシデント時の対応支援

Trend Micro Premium Service for Enterprise では、お客さま先でインシデントが発生した際の対応を支援します。

各支援項目 名支援概要
状況確認支援 ヒアリング 状況確認
アドバイス提供 調査方針のアドバイス
インシデント
調査・復旧支援
調査、復旧支援 ウイルス調査ツールによる端末調査支援※(1 検体特定支援)
解析結果報告、応急パターンファイル提供
パターンファイルによる駆除作業手順の助言
Level 3ウイルス情報および当社製品ログから類推可能な、感染経路に関する考察提供
調査・復旧に関するアドバイス
報告 不正プログラムの挙動情報(Level 3ウイルス情報)の提供
お客さまが作成された報告書のレビュー

インシデントレスポンスサービス全体像

万一のインシデント発生時には専門的な知見に基づく支援を提供します。見つけることが困難な高度化した脅威の可視化および解析、迅速なパターンファイル反映による駆除および二次感染防止まで、ワンストップで支援します。

※ Deep Security™:Trend Micro Deep Security™、ウイルスバスター™ Corp.:ウイルスバスター™ コーポレートエディション


海外拠点向けのサポート

グローバルサポート

トレンドマイクロでは、海外拠点で弊社製品をご利用いただくお客さま向けに、ヨーロッパ・アジア・日本・アメリカに設置した弊 社サポートセンターによる製品サポートを提供しています。各海外拠点のサポートセンターでは、コールセンターによる製品サ ポートだけでなく、別途有償による手厚いサポートサービスもご用意しています。詳細はお問い合わせください。