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トレンドマイクロ ホットライン サポートサービス

困ったときにすぐにつながる、サポートサービスの安心感

法人向け弊社製品をご利用いただく上で、弊社サポートセンターと繋がりやすい専用電話窓口を提供させていただくサービスです。平日9:00~17:30対応の「トレンドマイクロ ホットライン サポートサービス」と、緊急時は24時間365日対応(※)の「トレンドマイクロ ホットライン24 サポートサービス」をご用意しています。

 

※ 全てのお問い合わせに対して24時間365日対応する訳ではありません。対応条件は該当サービスの「サポートサービス詳細」をご確認ください。

「トレンドマイクロ ホットライン サポートサービス」と「トレンドマイクロ ホットライン24 サポートサービス」(以下、両サービスを総称して「ホットラインサービス」といいます)は、お客さまが法人向け弊社製品をご利用いただく上で、弊社サポートセンターと繋がりやすい専用電話窓口を提供させていただくサービスです。

法人向け弊社製品をご契約中のお客さまは、標準で提供されるスタンダードサポートに加えて、別途ホットライン サービスをご契約いただくことで、より繋がりやすい専用電話窓口をご利用いただく事が可能になります。

「つながらない不安」、感じたことありませんか?

想定外のインシデントに伴うサポートセンターへのお問い合わせ。このような事が発生しないように事前に対策しておくことが理想ですが、万が一の場合、一番必要な時にサポートセンターにつながりにくくて困った経験はありませんか?

  • 法人向け弊社製品について至急問い合わせしたい技術的な疑問が生じたが、サポートセンターに問い合わせてもなかなか繋がらない
  • 夜間休日の作業中に予期しないトラブルが発生したが、受付時間外のためにサポートセンターに問い合わせることができない(※)

「ホットライン サービス」は、これらの声を解消します。

「つながらない不安」を「つながる安心」へ

「ホットライン サービス」は、専用電話窓口により弊社サポートセンターへの「つながりやすさ」を提供します。
お客さまの「お問い合わせしたい時に、お問い合わせできる」を提供することで、お客さまの問題解決までの時間短縮に貢献します。

専用回線、フリーダイヤルをご用意

サポート回線が混雑して電話がつながりにくい状況でも、ホットラインサービスのご契約者専用の回線を利用したフリーダイヤルにて対応いたします。お問い合わせ、対応が長時間に渡る場合にも通話料金を気にすることなくお使いいただけます。

24時間365日のサポート体制 ※「トレンドマイクロ ホットライン24 サポートサービス」のみ

夜間休日の作業時に発生した問題など、お問い合わせしたい時は必ずしも平日の昼間とは限りません。
トレンドマイクロ ホットライン24 サポートサービスでは、緊急時は24時間365日(※) お問い合わせいただくことが可能です。

選べる2つのサポートレベル

想定されるお問い合わせ回数に応じて、各ホットラインサービスそれぞれに2つのサポートレベル「5インシデントパック」「10インシデントパック」をご用意しました。

 

製品名

トレンドマイクロホットラインサポートサービス

トレンドマイクロホットライン24サポートサービス

定価(税込)

  • 5インシデントパック
    105,000円
  • 10インシデントパック
    189,000円
  • 5インシデントパック
    210,000円
  • 10インシデントパック
    420,000円

対象者

  • 本サービスの対象製品をご使用頂いているお客様
  • パートナー
  • 本サービスの対象製品をご使用頂いているお客様
  • パートナー

窓口の種類

電話(フリーダイヤル)

電話(フリーダイヤル)

受付時間

月~金
9:00~12:00 / 13:00~17:30
(年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く)

24時間 365日(※)

サポート窓口登録者数

2名

2名

特長

  • フリーダイヤルによる契約者専用窓口の提供
  • インシデント制の採用
  • フリーダイヤルによる契約者専用24時間365日対応窓口の提供
  • インシデント制の採用

備考

  • 製品使用者は、スタンダードサポートとの併用可
  • インシデントとは、お問い合わせの最小単位。お問い合わせのたびに1インシデント消費
  • 製品使用者は、スタンダードサポートとの併用可
  • インシデントとは、お問い合わせの最小単位。お問い合わせのたびに1インシデント消費

契約期間

1年

1年

※ 全てのお問い合わせに対して24時間365日対応する訳ではありません。対応条件は該当サービスの「サポートサービス詳細」をご確認ください。

サポート対象製品

ホットラインサービスは、トレンドマイクロ が日本国内で販売し、スタンダードサポートを提供するトレンドマイクロ製品がサポート対象製品となります。そのため、以下のトレンドマイクロ製品は、ホットラインサービスのサポート対象外となります。

  • トレンドマイクロがスタンダードサポートを提供していないトレンドマイクロ製品(OEM製品、SaaS製品など。詳細は各製品の製品使用許諾をご確認ください。)
  • 海外で購入されたトレンドマイクロ製品
  • サポートサービス終了製品のご案内 に掲載された製品

各製品毎のサポート対象範囲は、トレンドマイクロのスタンダードサポートに準拠します。
詳細は「技術的なお問い合わせのサポート対象範囲」および「トレンドマイクロサポート情報」の製品に関するQ&Aをご参照ください。

(2017年1月30日現在)