Skip to content

トレンドマイクロ ホットラインサービス

困ったときにすぐにつながる、サポートサービスの安心感

弊社セキュリティシステムをご利用いただく上で、より効果的な実施を支援させていただくサービスです。平日9:00~17:30のスタンダードサポートの他に、24時間365日いつでもご利用いただけるホットライン24サービスもご用意しています。ウィルスの大規模感染時の対応への不安などを解消します。

本製品に関するお知らせ

トレンドマイクロ ホットラインサービスは、お客さまがトレンドマイクロ製品を利用して自社のセキュリティシステムをコントロールする際に、より効果的な実施を支援するサービスです。平日9:30~17:30のスタンダードサポートに加えて、セキュリティマネジメントサイクルに基づいた2つのメニューでは、トレンドマイクロのナレッジとリソースの提供によって、お客さまのセキュリティシステムのコントロールを補完、さらには製品だけでは対応しきれない領域をカバーします。

「つながらない不安」、感じたことありませんか?

ウイルス発生時のサポートセンターへの問い合わせ。使わないに越したことはありませんが、万が一の場合、一番必要な時につながらなくて困った経験、またはそうした声を聞いたことはありませんか?

 

  • ウイルスの大規模感染などの緊急事態が発生したが、
  • 自社内での感染はまだないが、世間ではウイルスが流行っており、予防策実施のためにサポートセンターに問い合わせてもなかなかつながらない。
  • 休日、深夜の作業中にウイルス感染、もしくは、作業遅延を発生させるような疑問が生じたが、受付時間外のためにサポートセンターに問い合わせることができない。

「トレンドマイクロ ホットライン サービス」は、これらの声を解消します。

「つながらない不安」を「つながる安心」へ

トレンドマイクロ ホットライン サポートは、優先的にお客さまとサポートセンターをおつなぎします。
お客さまが必要なときにサポートサービスを提供することで、お客さまのセキュリティ対策を強力に支援します。

Hotline Zh

専用回線、フリーダイヤルをご用意

サポート回線が混雑して電話がつながりにくい状況でも、トレンドマイクロ ホットライン サポートのご契約者専用の回線を利用したフリーダイヤルにて対応いたします。お問い合わせ、対応が長時間に渡る場合にも通話料金を気にすることなくお使いいただけます。

一般ユーザーより優先的にサポートを受付

お客様からのお問い合わせに対して、サポートセンター内のエンジニアが優先的に受付いたします。

24時間365日のサポート体制 ※ ホットライン24のみ

セキュリティ上の問題、未知のウイルスアウトブレイク(大規模感染拡大)などは、いつ発生するかわかりません。休日や通常のサポート受付時間外に問題が発生した場合にも、24時間365日いつでもご利用いただけます。

選べる2つのサポートレベル

お客様のニーズ、規模に合わせて受付時間帯やご利用可能回数等の異なる2つのサポートレベルをご用意しました。

 

製品名

トレンドマイクロホットラインサポートサービス

トレンドマイクロホットライン24サポートサービス

定価(税込)

  • 5インシデントパック
    105,000円
  • 10インシデントパック
    189,000円
  • 5インシデントパック
    210,000円
  • 10インシデントパック
    420,000円

対象者

  • 本サービスの対象製品をご使用頂いているお客様
  • パートナー
  • 本サービスの対象製品をご使用頂いているお客様
  • パートナー

窓口の種類

電話(フリーダイヤル)

電話(フリーダイヤル)

受付時間

月~金
9:00~12:00 / 13:00~17:30
(年末年始、祝祭日およびその他振替日を除く)

24時間 365日

サポート窓口登録者数

2名

2名

特長

  • フリーダイヤルによる契約者専用窓口の提供
  • 優先的なエンジニア割り当ての実施
  • インシデント制の採用
  • フリーダイヤルによる契約者専用24時間365日対応窓口の提供
  • 優先的なエンジニア割り当ての実施
  • インシデント制の採用

備考

  • 製品使用者は、スタンダードサポートとの併用可
  • インシデントとは、お問い合わせの最小単位。お問い合わせのたびに1インシデント消費
  • 製品使用者は、スタンダードサポートとの併用可
  • インシデントとは、お問い合わせの最小単位。お問い合わせのたびに1インシデント消費

契約期間

1年

1年

サポート対象製品

トレンドマイクロ ホットラインサービスは、トレンドマイクロがスタンダードサポートを提供するトレンドマイクロ製品をサポート対象としています。但し、以下製品はサポート対象外製品となります。

  • Trend Micro Network VirusWall
  • InterScan for Lotus Notes UNIX/AS400 版
  • ServerProtect for Network Appliance filers
  • Hosted Email Security
  • Email Reputation Services
  • Trend Micro Deep Security
  • Trend Micro Portable Security
  • すべてのTrend Micro Service Provider License製品
  • すべての英語版製品
  • サポートサービス終了製品のご案内 に掲載された製品

各製品毎のサポート対象範囲は、トレンドマイクロのスタンダードサポートに準拠します。
詳細は「技術的なお問い合わせのサポート対象範囲」および「トレンドマイクロサポート情報」の製品に関するQ&Aをご参照ください。

(2016年6月16日現在)