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電子納品に関するよくあるご質問

1. トレンドマイクロ電子納品およびトレンドマイクロ電子納品ウェブサイトに関するご質問

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1-01. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトについて教えてください。

納品内容のご確認をいただくためのWeb認証のサイトです。メールで送付させていただく納品番号単位で納品内容をご確認いただくことができます。
ログインには、メールで送付させていただく納品番号とパスワードが必要です。

1-02. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトではどんなことが出来ますか。

納品番号単位で以下の内容をご確認いただくことができます。

  • 納品内容のご確認
    新規製品ご購入時:
    新規製品利用に必要なアクティベーションコード、シリアル等の情報、ライセンス証書の参照、製品プログラムダウンロードおよびマニュアル等のドキュメントダウンロード
    (製品によりご確認いただける内容が異なる場合があります)。
    追加・更新製品御購入時:
    ライセンス証書等(製品によりご確認いただける内容が異なる場合があります)。
  • 期限切れパスワードの再発行

 

1-03. トレンドマイクロ電子納品の対象品を教えてください。

当社ソフトウェア製品が対象です(※一部対象外の製品があります)。

1-04. 「電子納品ウェブサイト」の推奨されるブラウザおよび環境について教えてください。

「電子納品ウェブサイト」では、より安全で快適にご利用いただくために下記ブラウザにて表示確認・動作検証を実施しております。
(2013年4月1日現在)
下記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場合がございます。

Windows
  • IE7以上(7、8、9、10)
  • Firefox最新版(18.0)
  • Chrome最新版(24.0)
  • Opera最新版(12.12)
Mac
  • Safari最新版(6.0.1)
  • Firefox最新版(18.0)
  • Chrome最新版(24.0)
  • Opera最新版(12.12)

※スマートフォン・タブレットをご利用のお客様
ご利用の端末の特性により、正しく表示されない場合や一部機能がご利用いただけない場合がございます。
推奨環境に該当しないブラウザで「電子納品ウェブサイト」にアクセスされる場合は、お客様の責任の範囲内でのご利用となりますので、あらかじめご了承ください。

1-05. 電子納品ウェブサイト上で、納品情報の公開期限はありますか。

電子納品ウェブサイト上にログインいただくためのパスワードは発行から90日で期限切れとなりますが、新しいパスワードを発行いただければ、再び電子納品ウェブサイト上から納品情報をご確認いただくことができます。
期限切れ後の新しいパスワード発行方法については『№1-09. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトの利用方法について。」』をご参照ください。

1-06. 電子納品ウェブサイトのログインは、何単位で行われますか。

納品番号ごとに納品WEBサイトにログインいただきます。

1-07. 電子納品ウェブサイト上から表示できる「証書」はどのような形式ですか。

納品情報画面から証書へのテキストリンクを押すと新規ウィンドウにてHTML形式で表示されますので、ブラウザ上の印刷を実行してください。印刷回数制限等はございません。

1-08. 電子納品ウェブサイトにログインしようとしたら「期限切れ」というメッセージが出ました。

電子納品ウェブサイト上にログインいただくためのパスワードは発行から90日で期限切れとなりますが、新しいパスワードを発行いただければ、再び電子納品ウェブサイト上から納品情報をご確認いただくことができます。
期限切れ後の新しいパスワード発行方法については『№1-09. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトの利用方法について。」』をご参照ください。

1-09. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトの利用方法について。

納品内容のご確認~、期限切れパスワードの再発行等をご利用いただくためのトレンドマイクロ電子納品ウェブサイトご利用マニュアルはこちら(PDF:2MB)になります。

2. 納品メールに関するご質問

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2-01. 納品先メールアドレスとして、指定できるメールアドレスについて教えてください。

各種メーラー(メールソフト)で設定された個人宛のメールアドレスはもちろん、メーリングリストのご指定も可能です。
※「電子納品ウェブサイト」の推奨されるブラウザおよび環境については 「1-04. 「電子納品ウェブサイト」の推奨されるブラウザおよび環境について教えてください。」 をご参照ください。

2-02. 納品に関連するメールはどんなものが届きますか。

ご購入受付メール、と2種類の納品メール(納品ID(納品番号)メール、納品PW(パスワード)メール)の合計3通が届きます。各メールのタイトルは以下のとおりです。

  • ご購入受付メール⇒Trend Micro ご購入受付 ORDCXXXXXXX [XXXXXXXX]
  • 納品ID(納品番号)メール⇒重要:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX ID [XXXXXXXX]
  • 納品PW(パスワード)メール⇒重要:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX PW [XXXXXXXX]

※[XX]には販売店様の番号、ORDCに続くXXにはトレンドマイクロで発行されたランダム7ケタの数字が入ります。

※納品メール内に記載されるエンドユーザー名などの情報に機種依存文字が使われた場合、正しく反映されないことがありますのでご注意ください。

2-03. 「“ご購入受付メール(タイトル:Trend Micro ご購入受付 ORDCXXXXXXX [XXXXXXXX] )”が届きましたが、何をすればよいですか。」

このメールは納品物をお送りするメールアドレスの確認をさせていただく目的で、ご購入受付処理が完了した後、納品先メールアドレスへ送信されます。
受信いただいた後は特にご対応いただく内容はございません。尚、ご購入受付メールの再送を行うことはできません。

2-04. 「“納品ID(納品番号)メール(タイトル:重要:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX ID [XXXXXXXX] )”が届きましたが、何をすればよいですか。」

このメールは出荷物としてトレンドマイクロから納品先メールアドレスへ送信されます。受信いただいた後は、メール本文内に記載されたURL『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』上へログインいただき納品内容をご確認ください。
尚、 『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』へログインいただくためには、本メール本文内に記載されております『納品番号』と、本メールと同じタイミングで ご送付させていただいております別メール“納品PW(パスワード)メール”の本文内に記載されております『パスワード』が必要です。

2-05. 「“納品PW(パスワード)メール(タイトル:重要:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX PW [XXXXXXXX] )”が届きましたが、何をすればよいですか。」

このメールは出荷物としてトレンドマイクロから納品先メールアドレスへ送信されます。受信いただいた後は、本メールと同時にご送付させていただいておりま す別メール“納品ID(納品番号)メール”の本文内に記載されておりますURL『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』上へログインいただき納品内容を ご確認ください。
尚、『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』へログインいただくためには、別メール“納品ID(納品番号)メール”の本文内に記載されております『納品番号』と、本メールの本文内に記載されております『パスワード』が必要です。

2-06. 納品ID(納品番号)メール内に記載される「納品番号」について教えてください。

『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』へログインし、納品内容のご確認をいただくために納品単位で発行されるSHPCXXXXXXXの番号です(XX部分にはトレンドマイクロで発行されたランダム7桁の数字が入ります)。この番号の変更はできません。

2-07. 納品PW(パスワード)メール)内に記載される「パスワード」について教えてください。

『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』へログインするためのパスワードで、納品番号に紐づき自動発行されるランダム英数で構成されています。パスワードの有効期限は納品PW(パスワード)メール発行後90日間です。
期限が切れた場合、『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』上から再発行いただくことができます。

2-08. 納品PW(パスワード)メール)内に記載される「電子納品ウェブサイト」について教えてください。

『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』のログインページURLです。他の納品番号と共通のURLになります。

2-09. 納品メールが片方だけしかありません。納品番号が記載されたメールとパスワードが記載されたメールはどうやって見つければいいですか。

納品番号が記載されたメールとパスワードが記載されたメールは、どちらかのメールに記載されたORDCXXXXXXXという番号で紐づけ可能です。片方のメールに記載されているORDCXXXXXXXの番号でメールBOX内を再度ご確認ください。

2-10. 納品メールの中にライセンスIDや契約期間の記載はありますか。

ライセンスIDや契約期間の記載は、納品メールとは別でのご送付となります。こちらは出荷後約1カ月程度でご契約者様宛にて「保有ライセンス内容確認書」または「保有パッケージ内容確認書」にて郵送でお送りいたします。

2-11. 納品メールの受け取りをするメールアドレスを変更したいです。

既にお手元に納品メールが届いている場合は、本ページ下部「再送依頼専用フォーム(*8/1公開予定*)」よりご依頼ください(ご依頼時に、メールタイト ルに記載された番号の情報などが必要になります)。お手元に納品メールが届いていない場合は、お手数ですがご発注元へお問い合わせいただけますようお願い します。

2-12. 納品メールを全部削除してしまいました。メールの再送はできますか。

本ページ下部にあります“電子納品各種お問い合わせWebフォーム”内「電子納品に関するお問い合わせ」よりご相談いただくか、ご発注元へお問い合わせください。

2-13. 納品メールのうち、ご購入受付メールだけが見当たりません。製品利用に問題はありますか。

他の納品メール2通が届いていれば問題ありません。尚、ご購入受付メールの再発行は行えません。

2-14. 納品メールのうち、パスワードのメールだけが見当たりません。製品利用に問題はありますか。

電子納品ウェブサイトにログインするための2つのキー情報のうち、1つが不明となりますのでログインを行っていただくことができなくなります。
再発行の手続きは『1-09. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトの利用方法について。』をご参照ください。

2-15. 納品メールのうち、ID(納品番号)のメールだけが見当たりません。製品利用に問題はありますか。

電子納品ウェブサイトにログインするための2つのキー情報のうち、1つが不明となりますのでログインを行っていただくことができなくなります。
本ページ下部にあります“電子納品各種お問い合わせWebフォーム”よりお問い合わせいただくか、ご発注様へお問い合わせください。

2-16. “再送:納品ID(納品番号)メール(タイトル:再送:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX ID [XXXXXXXX] )”が届きましたが、何をすればよいですか。

このメールは出荷物の再送先としてご指定いただいたメールアドレスへ送信されます。受信いただいた後は、メール本文内に記載されたURL『トレンドマイク ロ電子納品ウェブサイト』上へログインいただき納品内容をご確認ください。尚、『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』へログインいただくためには、本 メール本文内に記載されております『納品番号』と、本メールと同じタイミングでご送付させていただいております別メール“再送:納品PW(パスワード) メール”の本文内に記載されております『パスワード』が必要です。

2-17. “再送:納品PW(パスワード)メール(タイトル:再送:納品 Trend Micro ORDCXXXXXXX PW [XXXXXXXX] )”が届きましたが、何をすればよいですか。

このメールは出荷物の再送先としてご指定いただいたメールアドレスへ送信されます。受信いただいた後は、本メールと同時にご送付させていただいております 別メール“納品ID(納品番号)メール”の本文内に記載されておりますURL『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』上へログインいただき納品内容をご 確認ください。尚、『トレンドマイクロ電子納品ウェブサイト』へログインいただくためには、別メール“再送:納品ID(納品番号)メール”の本文内に記載 されております『納品番号』と、本メールの本文内に記載されております『パスワード』が必要です。

2-18. 納品メールの受け取りがうまくできません。

申込書記載のメールアドレス宛(再送の場合には再送指定のアドレス宛)に納品メールを送信させていただきます。各メールの送信元アドレスは「ship_confirmation@trendmicro.co.jp」となり、納品メールにはURLが含まれますので、当社からの納品メールが受信できるようご設定ください。
尚、納品メールの受け取りができない原因の一例として下記のような場合が考えられます。

1)お客様のメール受信サーバの設定が下記に該当する場合。

  1. メール受信サーバでブロックされている
  2. メール受信サーバでスパムメール(※)等の扱いとなっている

※ 安定したメール配信を実施するために、トレンドマイクロではNTTPCの大量メール配信サービスを利用しています。 そのため、送信元と返信先が異なっており、受信サーバの設定によっては、スパムメール扱いとなることがあります。
送信元:ship_confirmation@trendmicro.co.jp
返信先:boost3-err@tm-mail103.mail-boss.com, boost3-err@tm-mail105.mail-boss.com

2)お客様のメールアドレスが「メーリングリスト」または 「メール転送設定」されており、メーリングリストに含まれるメールアドレス、または転送先のメールアドレスについて下記に該当する場合。

  1. 無効なメールアドレスとなっている
  2. メールボックスが容量制限を超過している

3. その他のご質問

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3-01. パスワードがわからなくなりました。

本ページ下部にあります“電子納品各種お問い合わせWebフォーム”内「電子納品メール再送依頼」 より、納品メールの再送依頼を行っていただき、新しいパスワードをお受け取りください。

3-02. パスワードを変更したいのですが。

本ページ下部にあります“電子納品各種お問い合わせWebフォーム”内「電子納品メール再送依頼」 より、納品メールの再送依頼を行っていただき、新しいパスワードをお受け取りください。

3-03. 製品のアクティベーションコードやシリアルはどこから確認できますか。

新規ご購入の場合、電子納品ウェブサイト上からご確認可能です(詳しい確認方法については「1-09. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトの利用方法について。」をご参照ください)。
追加購入、更新購入の場合(一部製品を除き)は、新規にご購入いただきました際のアクティベーションコードやシリアル等が記載された証書等の書類をご確認いただくか、別途郵送にてご送付させていただきますご契約内容確認書をご確認ください。

3-04. 特記事項に記載されている情報にはどんな意味がありますか。

販売店様と弊社との通信欄となります。

3-05. 申込書に記載したメールアドレスを間違えました。訂正方法はありますか。

既にお手元に納品メールが届いている場合は、“電子納品各種お問い合わせWebフォーム”内「電子納品に関するお問い合わせ」へお進みください(お問い合わせ時に、変更前の納品先メールアドレス、メールタイトルに記載された番号の情報などが必要になります)
お手元に納品メールが届いていない場合は、お手数ですがご発注元へお問い合わせいただけますようお願いします。

3-06. 納品メール受信後、一度も電子納品ウェブサイトにアクセスしないまま90日以上経過してしまいました。再度アクセスするためにはどうしたらいいですか。

電子納品ウェブサイト上にログインいただくためのパスワードは発行から90日で期限切れとなりますが、新しいパスワードを発行いただければ、再び電子納品ウェブサイト上から納品情報をご確認いただくことができます。
期限切れ後の新しいパスワード発行方法については『№1-09. トレンドマイクロ電子納品ウェブサイトの利用方法について。』をご参照ください。

3-07. 納品メール受信後の作業について教えてください。

納品後の作業について
⇒新規購入等ソフトウェアインストールが必要な場合:
1.「納品ウェブサイトURL」よりログインいただき、まず納品内容をご確認ください。
2.納品ウェブサイトより「インストールプログラム」と「アクティべーションコード(シリアル番号)」を取得して下さい。
3.下記「法人のお客さま向け サポート」ページより、「製品別 サポートページ」、
もしくは製品Q&Aに掲載のインストール方法にしたがって、インストールを行ってください。

⇒更新等ソフトウェアインストールが不要な場合:
1.「納品ウェブサイト URL」よりログインいただき、納品内容をご確認ください。
2.アクティベーションコード(シリアル番号)の変更及びインストール等の作業は必要ありません。

※新規追加製品やオプション製品を新規に導入する場合や、オフライン環境用のアクティベーションコードをご使用の場合などについては 新たにアクティベーションコードを取得する必要があります。

[法人のお客さま向け サポート]
インストール方法、更新についてのトラブルについて
http://esupport.trendmicro.com/ja-jp/enterprise/default.aspx

電子納品各種お問い合わせWebフォーム

電子納品メール再送依頼

電子納品メールの再送依頼を行う際に
ご利用ください。

ご利用には以下の情報入力が必要です。
ご確認の上「電子納品再送依頼」にお進みください。

なお、3営業日以上経過しても「電子納品再送受付」メールが届かない場合や、ご質問やご不明な点などがございましたら「電子納品お問い合せ依頼」よりお問い合わせください。

【ご利用にあたって必須となる情報】

  • 再送するメール情報…
    得意先PO#、ORD#、SHP#のいずれか1つ
  • ご契約者窓口情報…
    ご契約法人名(正式名称)
  • お問い合わせ担当者様情報…
    法人名(正式名称)、所属部署、担当者氏名、電話番号、メールアドレス、所在地 都道府県、市区町村

電子納品に関するお問い合わせ

電子納品に関するお問い合わせを行う際に
ご利用ください。

ご利用には以下の情報入力が必要です。
ご確認の上「電子納品お問い合わせ依頼」にお進みください。

【ご利用にあたって必須となる情報】

  • お問い合わせ担当者様情報 …
    法人名(正式名称)、所属部署、担当者氏名、電話番号、メールアドレス、所在地 都道府県、市区町村
  • ご契約者窓口情報…
    契約窓口法人名(正式名称)、契約窓口担当者名、契約窓口担当者名、以下情報の内1つ以上(ライセンスID/アクティベーションコード)