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プレスリリース

不正請求の画面でお困りのお客さまのトラブルを解決する
『おまかせ!不正請求クリーンナップサービス™』提供開始

~面倒な作業なしで専門の技術者が問題解決までご案内~

2012年2月3日


トレンドマイクロ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO:エバ・チェン 東証一部:4704、以下、トレンドマイクロ)は、詐欺目的のWebサイトを閲覧したことでパソコンに不正請求の画面が表示されて 消せないトラブルを、面倒な作業なしで専門の技術者が問題解決までサポートする『おまかせ!不正請求クリーンナップサービス(以下、本サービス)』を本日 2月3日より開始することをお知らせします。

本サービスは、当社のセキュリティソフトをご利用されていない方でも当社のWebサイトからお申込みいただくことで即座にトラブルに対処でき ます。また、当社のセキュリティソフトをご利用中のお客さまが万が一、トラブルに遭われた際には当社のサポートセンターにお問い合わせいただいた上で、よ り手厚いサポートをお求めの場合に本サービスをご案内します。

不正請求の被害は、アダルトサイトだけでなくゲーム関連のサイトの閲覧による事例が確認されている上、ブログなどの無関係なサイト上のリンク から誘導されることもあります。被害に遭わないようにするには、予防として不正サイトへ対策機能を備えたセキュリティソフトが有効ですが、セキュリティソ フトを有効にしていなかったり、有効にしていても自ら危険なサイトにアクセスし続ける事で繰り返し被害に遭う例が報告されています。

本サービスは、請求画面が消せない状況になった際に、専門の技術者が1対1でお客さまと電話で対話しながら問題解決まで丁寧にご案内します。 当社のサポートセンターからお客様のパソコンを調査し、調査結果に基づいて作成する専用のクリーンナップツールをお客様にご提供いたします。

『おまかせ!不正請求クリーンナップサービス』概要

■価格: 7,980円(消費税込、パソコン1台へのツール提供1回にあたりの価格)

※ 本サービスをご利用頂いた後、同様の不正請求画面が再発する場合には、サービスご利用後、3日以内であれば、無償でご対応いたします。(作成されたレジストリ、ファイルが、クリーンナップツール提供日以前のものである場合に限る)

■サービス時間: 9:30~17:30(年中無休)

■サービスの流れ: 下記の流れに沿って専門の技術者がお電話でご案内します

  1.  お客さまより当社のWebサイトにてお申し込み
  2.  当社の技術者よりお電話にてご連絡、サービス内容・料金などのご説明
  3.  お客さまより、クレジットカードまたはコンビニ決済にてお支払い
  4.  当社の技術者がお客様のパソコンの状況を調査
  5.  調査結果から当社にて専用のクリーンナップツールを作成・ご提供

■サービスのお申込み:

本サービスは、2012年2月3日15時より、下記Webサイトからご利用いただけます。
http://safe.trendmicro.jp/products/popupcleanup.aspx

■参考資料:サービスのイメージ図

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※TRENDMICROおよびウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。