Trend Micro
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2005年8月15日更新
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トレンドマイクロでは、安全なデジタル情報を交換できる世界の実現に貢献することを企業の理念としており、これを実現するためにお客様に提供する製品ならびにサービスを高い品質で維持していくことが必要不可欠であると認識しております。

当社は、お客様に当社の製品やサービスを安心してご利用いただくために、品質の管理・向上を優先課題と位置付け、全社的に取り組んでまいります。ここにその一端をご報告いたします。
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代表取締役社長 兼 CEO　エバ・チェン
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 0 ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施
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 0 「トレンドマイクロ テストセンター」の開設
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 0 ハードウェアベンダーのサポートセンターとの連携
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 0 サポートセンターの強化
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 0 ウイルスバスター 2005 インターネットセキュリティへの機能追加
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 0 今後の取り組みについて
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 0 関連リンク・資料
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■ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施
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1.
 		0 検証工程の完全見直しと実施
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0 検査工程に新たな項目を追加しました。
またダブルチェック体制を拡充し、人為的ミスの排除を図っています。（下図参照）
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2.
 		0 ウイルス解析サポートセンター「TrendLabs」の環境の改善（設備と教育の増強）
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0 検証作業に利用する機材を1000台規模に増強し、さまざまな検証作業を自動化しました。
また技術スキルのアップ、検査ミスの排除を目的とした教育体制の強化のひとつとして、新しく追加された検証プロセスに対し繰り返しトレーニングドリルを実施しています。
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■「トレンドマイクロ テストセンター」の開設
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日本アイ・ビー・エム株式会社大和事業所内に、トレンドマイクロのウイルスパターンファイルの検証・品質管理を目的に「トレンドマイクロ テストセンター」を設け、2005年6月20日から運用を開始しました。
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■ハードウェアベンダーのサポートセンターとの連携
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NECパーソナルプロダクツ株式会社様、デル株式会社様をはじめ、パソコンメーカー５社と緊急時の連絡網を確立することによりウイルスの大規模感染発生や製品の障害発生時など、パソコンの不具合の原因が特定できないお客様へ迅速な対応が可能となります。
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■サポートセンターの強化
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1.
 		0 「ウイルスバスタークラブセンター」を365日体制で開設
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0 一般のお客様のサポートセンター「ウイルスバスタークラブセンター」のお問い合わせ窓口を2005年7月2日より土日も含め、9時30分から17時30分まで開設します。土日に自宅でパソコンをお使いのお客様や、平日はお問い合わせのお電話が出来ないお客様にもご利用いただけるようになります。
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2.
 		0 パソコン以外でのお客様への情報提供を強化
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0 従来から行ってきたFAXによる情報提供サービス「FAXBOX 情報サービス」、携帯電話によるユーザサポートに加え、パソコンが使用できない場合も最新ウイルス情報や製品障害情報などを携帯電話から閲覧できる「トレンドマイクロ モバイルサービス」を本日からマルチキャリア対応で提供します。
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 0 トレンドマイクロ モバイルサービスのご案内
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■ウイルスバスター2005 インターネット セキュリティへの機能追加
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ウイルスパターンファイルに起因する障害があった場合に対処できる緊急復旧機能を設けます。この機能により、万が一の場合でも､ユーザ様ご自身ですばやく復旧できます。
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対象 ： ウイルスバスター2005 インターネット セキュリティ
プログラムバージョン12.3より対応
提供方法 ： すでにウイルスバスター2005をご利用のお客さまへは、サービスパックの適用により提供させていただきます。
詳細な適用方法については以下のリンクをご覧ください。
　
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 0 サービスパックの適用方法
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※ウイルスバスター2005のアップデート機能をご利用いただきましても、プログラムのアップデートは行われません。
※プログラムバージョン12.3のサポート情報はこちら
提供時期 ： 2005年8月11日より
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■今後の取り組みについて
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1.
 		0 社外のプロセスマネジメント専門家を含めた品質管理組織
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0 品質管理プロセスや管理基準に精通した社外のプロセスマネジメント専門家の品質管理組織への参加により、品質管理の体制を強化します。
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2.
 		0 検索対象データベースの強化
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0 ウイルスパターンファイルの誤警告を削減し、検出をより高めるために、ハードウェアベンダー様、ソフトウェアベンダー様と連携し、ノーマルファイルを収集する体制を構築します。
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3.
 		0 ウイルスハンタープロジェクト（仮称）
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0 ウイルスの疑いがあるファイルを一般のお客様が受け取った際に、解析依頼ができる受付窓口を設置します。お客様と連携し、インターネット社会の更なるセキュリティ向上を目指します。
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■関連リンク･資料
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 0 「品質向上への取り組みとサポート体制のご紹介」パンフレット（PDFファイル：988KB）
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 0 2005年6月23日ニュースリリース
「ウイルスパターンファイルに関する問題のご報告と、今後の取り組みについて」
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 0 ウイルスパターンファイルに関する問題について
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